Для того, чтобы продукты или услуги успешно продавались, необходимо не только изучать рынки спроса и степень удовлетворенности покупателей. Чтобы быть в курсе потребительских запросов, необходима постоянная двусторонняя связь (по типу производитель - потребитель). Раньше для этой цели использовались опросы населения, сегодня же с развитием мобильных технологий у маркетологов появились другие инструменты изучения потребителей и поддержания с ними контакта. Речь идет о массовых смс рассылках.